- Información General
El presente documento tiene por objeto establecer y regular los TERMINOS y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de reserva, uso y estancia de la CASA-PALACIO SANTA POLA. Los Términos “Usted” y “Usuario” se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan o utilicen los servicios del alojamiento.
- Reserva
2.1 La reserva de los servicios de CASA-PALACIO SANTA POLA supondrá la aceptación de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales, que se consideraran incorporadas de modo inmediato en el contrato que se suscriba con CASA-PALACIO SANTA POLA, sin necesidad de que se transcriban por escrito, y en todo caso vendrán referidas a la última versión actualizada en este apartado.
2.2 Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. Los gastos de cancelación son variables según la tarifa reservada y las fechas de antelación a la anulación.
En todo caso, estos quedan claramente señalados en el proceso de reserva.
Las reservas confirmadas estarán garantizadas hasta las 18:00 del día de llegada. En caso de anulación pasadas las 48 horas previas a la llegada prevista, o no presentación, el Alojamiento podrá facturar la primera noche en concepto de gastos de anulación y procederá a anular el resto de la estancia. Además, en fechas especiales también se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito facilitada el importe total de su reserva.
Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas (así para los casos en que se realiza la reserva con descuento, dicha reserva tiene el carácter de no reembolsable y las cancelaciones de la misma generarán el 100% de la reserva en gastos de cancelación al tratarse de una tarifa especial con restricciones de No reembolsable. El importe total de la reserva podrá ser cargado en el momento de efectuar la reserva sobre la tarjeta de crédito facilitada).
2.3 Precios por apartamento y noche: Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. El CASA-PALACIO SANTA POLA se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso. Los precios relativos a la reserva se le indicarán durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA vigente en el momento de la estancia en el alojamiento.
2.4 El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, del CASA-PALACIO SANTA POLA y/o su imagen.
2.5 El documento electrónico en el que se formaliza la reserva se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido. Los clientes podrán acceder a los datos ejercitando sus derechos de acceso correspondientes en la forma descrita en el apartado de política de protección de datos.
CASA-PALACIO SANTA POLA dispone de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone la normativa de protección de datos de carácter personal, vigente en España.
2.6 Derecho de Modificación de los Términos y/o Condiciones Generales de contratación del CASA-PALACIO SANTA POLA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y/o Condiciones Generales de Contratación (condiciones de compra), informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de su web
2.7 Si CASA-PALACIO SANTA POLA, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables o de fuerza mayor, y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, CASA-PALACIO SANTA POLA ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad. Si de la sustitución el servicio resultase de inferior categoría o calidad, CASA-PALACIO SANTA POLA deberá reembolsar la diferencia.
- Salvaguarda de los Términos y/o Condiciones Generales de contratación
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de los Términos o Condiciones Generales se mantendrán vigentes en los Términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno a las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
- Protección de Datos:
CASA-PALACIO SANTA POLA, sin perjuicio de la remisión expresa al apartado correspondiente a la protección de datos de carácter personal, garantiza la protección y confidencialidad de los datos que nos proporcionen nuestros clientes, cuya recogida y tratamiento se hará de acuerdo con la L.O. 15/1999 de protección de datos de carácter personal; el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, y al amparo de lo dispuesto en el artículo 12.1 de la L.O. 1/1992 sobre protección de la seguridad ciudadana.
- Ley aplicable y Jurisdicción competente
Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación (condiciones de compra) se rigen por la Ley Española. La jurisdicción competente para resolver cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, será la que corresponda en virtud de la normativa vigente que resulte aplicable a la materia.
En todo caso, cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios en el CASA-PALACIO SANTA POLA, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Ronda, Málaga.
- Idiomas de Contratación en CASA-PALACIO SANTA POLA
Los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (condiciones de compra) de los servicios de Reserva de CASA-PALACIO SANTA POLA están expresados en los siguientes idiomas: en Español.
CONDICIONES DE RESERVA/COMPRA
- Definiciones
En las presentes condiciones generales, las siguientes expresiones en mayúsculas significan los siguientes:
Partes: El Proveedor, el Cliente y la Parte Pagadora conjuntamente (individualmente: Parte).
Condiciones: Las presentes condiciones generales.
Parte Pagadora: La persona que paga la contraprestación por los Servicios.
Alojamiento: El alojamiento operado por el Proveedor bajo el nombre comercial de CASA-PALACIO SANTA POLA, situado en C/ María Cabrera 18-20, C.P. 29400 de Ronda, Málaga, España.
Contrato: El contrato celebrado por las Partes para la prestación de Servicios definidos.
Servicios: El servicio de alojamiento prestado y los servicios típicos alojamiento asociados a ello (por ejemplo. restauración, servicios turísticos y de comunicación) (individualmente: Servicio).
Proveedor: CASA-PALACIO SANTA POLA. (domicilio social: C/Cuesta de Santo Domingo, nº3, C.P. 29400 de Ronda, Málaga, España).
Cliente: La persona natural a quien prestan los Servicios definidos.
- Celebración del Contrato
El Contrato se produce entre las Partes celebrado por escrito (por ejemplo, a través de un sistema de reservas por Internet) o en el supuesto de que el Proveedor confirme por escrito la prestación de Servicios o realmente los preste después de previa solicitud verbal, así como también por el acto de alusión por parte del Cliente o la Parte Pagadora. También se celebra el Contrato si el Cliente o la Parte Pagadora está representado por un tercero (por ejemplo, agente de viajes). En tal caso el Proveedor no está obligado a revisar el derecho de autorización del representante. El Contrato sustituye todos los acuerdos previos entre las Partes relacionados con los Servicios objetos del Contrato.
- Pago de la contraprestación
El Cliente, o en el supuesto de que así lo estipule el Contrato, la Parte Pagadora, debe pagar el contravalor de los Servicios en conformidad con las estipulaciones del Contrato. El Cliente y la Parte Pagadora serán solidariamente responsables por el cumplimiento de sus obligaciones.
Por los alimentos y otros bienes muebles que están colocados en la habitación del Alojamiento por el Proveedor (por ejemplo, el contenido del minibar, toalla, traje de baño), que el Cliente consuma o se lleve consigo al salir del apartamento, el Proveedor de Servicio cobrará el contravalor que figura en la lista de precios disponible en la recepción del Alojamiento. En el supuesto de que el Cliente deje su apartamento y dichos alimentos o bienes muebles no se encuentren en el apartamento, se considerará que esos fueron consumidos o llevados por el Cliente.
El Proveedor establece y factura el importe definitivo de la contraprestación por los Servicios en euros. En el caso de los Servicios para los cuales la contraprestación es citada por el Contrato en una moneda distinta a euros, el cálculo de la contraprestación en euros se realizará según el tipo de cambio fijado por el Proveedor para el período de liquidación determinada.
El Proveedor se reserva el derecho de cobrar (bloquear) de la tarjeta de crédito/débito del Cliente (o de la Parte Pagadora) el importe correspondiente al valor de contraprestación por todos los Servicios establecidos en el Contrato desde el registro de entrada (check-in) en el Alojamiento (o en el caso de reserva por un sistema de reservas por internet, desde el momento de la reserva). El Proveedor tiene derecho a comprobar el estado de funcionamiento de la tarjeta de crédito/débito del Cliente (o de la Parte Pagadora) y si ésta no funciona debidamente o no cubre el importe de contraprestación por los Servicios establecidos en el Contrato, entonces el Cliente (o la Parte Pagadora) tendrá la obligación de poner a disposición al Proveedor otra tarjeta de crédito/débito con los fondos necesarios que cubra el contravalor de los Servicios o bien, liquidar el montante en efectivo en el momento de la reserva. En el supuesto de que el Cliente (o la Parte Pagadora) no cumpla con dicha obligación, el Proveedor tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a dejar el Alojamiento de forma inmediata, o cancelar la reserva.
- Uso de los servicios
El Cliente podrá ocupar el apartamento del Alojamiento desde las 16 horas el día de llegada y debe dejarla junto a su equipaje hasta las 11 horas el día de salida de tal manera que también oficializa la salida (check-out) en la recepción del Alojamiento o por medio digital.
El Cliente puede cancelar el uso de los Servicios establecidos en el Contrato hasta las 48 horas previas al día de llegada establecido en el Contrato mediante notificación escrita enviada al Proveedor de Servicio, pero exclusivamente en el caso de que esto no haya sido excluido en el Contrato. Si el Contrato excluye tal posibilidad de cancelación, inconsideradamente a la cancelación, el Proveedor tiene derecho a cobrar la totalidad correspondiente a la contraprestación de los Servicios en conformidad con el Contrato, es decir, la contraprestación liquidada con antelación no es reembolsable y la contraprestación no anticipada deberá ser liquidada por el Cliente (o la Parte Pagadora). Si el Contrato no excluye la posibilidad de dicha cancelación, pero el cliente no hace uso de ella y no se registra personalmente en el Alojamiento y no ocupa el apartamento del Alojamiento designada antes de las 20 horas del día de llegada establecido en el Contrato (no show), entonces el Proveedor tendrá derecho a cancelar la reserva de la totalidad de la estancia y ofrecer el apartamento a otra persona. En tal caso el Proveedor tiene derecho a cobrar la totalidad correspondiente a la contraprestación de los Servicios en conformidad con el Contrato, es decir, la contraprestación liquidada con antelación no es reembolsable y la contraprestación no anticipada deberá ser liquidada por el Cliente (o la Parte Pagadora).
Durante el período establecido en el Contrato, el Cliente podrá permanecer en el apartamento puesto a su disposición por el Alojamiento, así como también en las zonas comunes del Alojamiento abiertas a los Clientes usando de forma adecuada sus instalaciones y mobiliario. El Alojamiento puede tener zonas que no pueden ser visitados/usados por los Clientes, o pueden ser visitados solamente en el caso de darse ciertas circunstancias o con el cumplimiento de ciertas condiciones.
Durante el uso de las conexiones a Internet ubicados en el Alojamiento, el Cliente deberá proceder conforme la legislación vigente (especialmente las leyes de propiedad intelectual) y conservar el estado de los aparatos de hardware y software.
En el supuesto de que el Cliente sufra (o es probable que sufra en) de una infección u otra enfermedad o se encuentre en tales condiciones que sea (o pueda ser) peligroso para las personas que permanezcan en el Alojamiento, el Proveedor tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a salir del Alojamiento inmediatamente. En caso de que el Cliente se ponga enfermo durante el período de utilización de los Servicios y no sea capaz de actuar por sí mismo, el Proveedor le ofrecerá ayuda médica. En caso de enfermedad/muerte del Cliente, el Proveedor de Servicio podrá exigir a los familiares, herederos o a la Parte Pagadora la indemnización por los gastos relacionados.
El Proveedor De Servicio guarda durante un período de 1 año los bienes muebles que se encuentren en el Alojamiento y que no tengan propietario o parezcan no tenerlo (con la excepción de que el estado de dicho objeto se deteriore en un plazo más corto; en tal caso éstos serán destruidos a partir da percepción del deterioro). Después de este plazo el Proveedor de Servicio destruye los bienes encontrados.
- Normas de conducta
Está estrictamente prohibida la entrada de cualquier tipo de animal al Alojamiento.
Está prohibido fumar en el Alojamiento. El Cliente será responsable de mantener la prohibición de fumar en el apartamento ocupado por él. En el caso de que alguien haya fumado en el apartamento ocupado por el cliente o sus signos son evidentes, el Cliente deberá pagar una penalización al Proveedor por el importe de 100 EUR, autorizando al Alojamiento a realizar el cargo en la tarjeta de crédito / débito proporcionada por el Cliente o Parte Pagadora.
En los apartamentos del Alojamiento sólo y exclusivamente está permitido recibir visitas con la autorización por parte del Alojamiento, siendo ésta declarada en la recepción del mismo y únicamente entre las 11 y 22 horas.
El Cliente es responsable de la supervisión de las personas menores de 18 años que permanezcan en el Alojamiento con él.
El Cliente deberá comportarse en el Alojamiento según las buenas costumbres generalmente aceptadas y las normas generales de buenas costumbres y del orden público. El Cliente deberá especialmente:
Usar adecuadamente las instalaciones y mobiliario del Alojamiento y mantener sus estados;
Abstenerse de tal comportamiento que es (o puede ser considerado como tal) intimidatorio, ofensivo, grosero o escandalizador hacia los otros Clientes y el personal del Alojamiento;
Abstenerse del consumo excesivo de alcohol (cuyo nivel sea peligroso para la salud del Cliente, o pueda escandalizar a otras personas); y
Abstenerse del consumo de otras sustancias estupefacientes (por ejemplo. drogas).
Si el Cliente incumple cualquiera de las disposiciones de esta sección sobre las Normas de conducta, el Proveedor tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato y obligar al Cliente a salir del Alojamiento inmediatamente.
El Cliente deberá indemnizar los daños causados por tal comportamiento, autorizando al Alojamiento a realizar el cargo de dichos daños en la tarjeta de crédito/débito proporcionada por el Cliente o Parte Pagadora.
- Responsabilidad
El Alojamiento no se responsabiliza de los bienes del Cliente, depositados fuera de la vigilancia del Cliente, tanto en su apartamento como en cualquier otra zona del Alojamiento.
- Gestión de datos
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD o GDPR); la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal; el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, les informamos que la Política de Protección de datos y Política de privacidad de nuestra empresa, en lo que se refiere al tratamiento de sus datos personales, es la siguiente:
Los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o identificable («el interesado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
Para ampliar esta información puede consultar la web de la Agencia Española de Protección de datos (http://www.agpd.es).
Los datos personales facilitados por los interesados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
– Reserva, registro y contratación de productos: Gestionar y ejecutar la prestación de los servicios y/o productos contratados o solicitados por los interesados, así como las gestiones necesarias para llevar a cabo la relación contractual con el interesado, lo que incluye informar, tramitar, gestionar, modificar y cualquier otra operación que sea necesaria para la gestión de su reserva o compra, así como la posterior facturación y cobro.
Se pueden realizar análisis de usos en base al historial de compras y reservas de un mismo interesado, sin que en ningún caso se tomen decisiones automatizadas que comporten efectos jurídicos.
– Libro registro de entradas de viajeros en establecimientos de hostelería: Recoger, gestionar y remitir la información establecida por la normativa legal vigente en cuanto al libro registro de entradas de viajeros en establecimientos hoteleros.
– Consultas: Atender, responder y seguir las consultas y solicitudes efectuadas por los interesados i/o proporcionar informaciones solicitadas por el usuario.
– Publicidad de productos y servicios propios: Enviar comunicaciones comerciales publicitarias (newsletters) relacionadas con nuestros productos y servicios por cualquier medio (correo electrónico, correo postal, teléfono o servicio de mensajería), con promociones y descuentos, invitaciones a eventos organizados por la empresa, etc. en el supuesto en que el interesado haya aceptado y consentido el envío de comunicaciones comerciales mediante el alta y suscripción a la Newsletter.
Comunicar cambios en la política de privacidad: Notificar o comunicar cambios relevantes en la política de protección de datos y de privacidad, aviso legal o política de cookies o galletas informáticas.
– Estadísticas: Realizar estudios de mercado y estadísticas de nuestros productos y servicios, sin que en ningún caso se tomen decisiones de manera automatizada.
La empresa le informa que no tratará sus datos personales para ninguna otra finalidad salvo las recogidas en este apartado, salvo en los supuestos en que exista una obligación legal o requerimiento judicial.
Los datos personales que nos ha proporcionado se conservarán durante el tiempo necesario para llevar a cabo el servicio solicitado o contratado, y hasta un plazo máximo de 5 años a partir de la última confirmación por su parte de la existencia de interés en que mantengamos sus datos. Transcurridos los plazos indicados se procederá a la eliminación de los datos personales.
La negativa a facilitar los datos personales solicitados para la reserva imposibilitará la realización del contrato y, por tanto, la posibilidad de alojarse en el establecimiento.
- Ley aplicable
Las leyes aplicables referente a las Condiciones y el Contrato son las españolas. En caso de haber contradicción entre las disposiciones de las Condiciones y el Contrato, las disposiciones del Contrato prevalecerán. Las Partes someten todas las disputas legales en relación con el Contrato a la jurisdicción exclusiva de España.
- Modificación
El Proveedor se reserva el derecho a modificar unilateralmente las disposiciones de las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones modificadas entrarán en efecto de acuerdo a su publicación en la página web del Alojamiento. Si las Condiciones modificadas contienen disposiciones que son más desfavorables para el Cliente como las anteriores, entonces el Cliente podrá, dentro de 3 días a partir de la publicación de las Condiciones modificadas, rescindir por escrito el Contrato con efecto inmediato.